从“网红”到“长红” 各地文旅探路“流量”变“留量”

今年以来,我国文旅业全面升温、强劲复苏。文化和旅游部日前公布的数据显示,2023年一季度,国内旅游总人次12.16亿,比上年同期增加3.86亿,同比增长46.5%。国内旅游收入1.30万亿元,比上年增加0.53万亿元,增长69.5%。

无论是去“有风的地方”体验慢生活节奏,还是到山东淄博感受“滋滋冒油的烟火气”,今年以来,各地文旅也卷出了圈,在探路“流量”变“留量”上各显神通,做出了有效尝试。专家表示,获取流量密码不能仅限于“抄答案”,更应关注“解题过程”。实现“网红”到“长红”的转变,既要苦练内功,又要外塑形象,最终赢得口碑。

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花样多新意足

获取流量密码有高招

刚刚过去的这个“五一”,最火的城市非淄博莫属。淄博烧烤的“一座难求”超出了许多游客的想象。假期首日,淄博浅海美食城的烧烤热门区里,一条小街涌入了近4.5万人次游客;“五一”期间,住宿预订量较2019年上涨865%,增幅位居山东第一。当地文旅产业迎来“春天”。

对于“新晋网红”淄博来说,烧烤让这里“一夜爆红”,但也存在昙花一现的隐忧。淄博有关部门意识到这一点后,趁势策划了一系列“烧烤+文旅”活动,向游客推介红叶柿岩、马踏湖、周村古商城等景区,带动全域旅游发展。

此外,以“一桌一炉一卷饼”烧烤模式跻身网红城市后,淄博迅速抓住机遇,全方位推介齐韵文化、鲁菜风味、山水景色、陶琉工艺等城市名片。淄博市文化和旅游局局长宋爱香介绍,期望借助淄博烧烤热,把更多的游客从烧烤“流量”变为景区“留量”,推动淄博文旅产业的深度融合和提质增效。

作为首批国家级风景名胜区之一,“奇险天下第一山”华山成为越来越多中外游客的神往之地。春节以来,为满足游客多样化、个性化的旅游需求,华山景区不断丰富旅游业态,推出沉浸式侠文化主题“剧本杀”,打造华山冰雪世界。

4月22日,华山冰雪世界开启了“夜游”模式,为游客在夜爬华山之外,提供了在冰雪中感受“速度与激情”、畅快戏雪的新选择,形成“白+黑”全时段文旅消费场景。今年“五一”假期,华山景区共接待游客12.7万人次,同比增长571.46%。企业实现经营收入2403万元,同比增长446.74%。

在长沙五一商圈,春节期间一度出现市场供给和消费需求不匹配的情况,游客在一些地点排队时间过长甚至吃不上饭。“五一”前夕,长沙各大商户做足了准备,通过加大食材采购、增加高峰期用工、延长营业时间、优化排队方式等措施,提升优质产品和服务的供给能力。

近段时间,山城重庆依旧热闹不减,很多人跨越千里只为一睹风采。以南岸区为例,这个地处长江之滨的不夜城,正从人间烟火气、最贴近民生和老百姓最亲近的集市切入,打造更具活力的夜间消费集群。

这个春节,因热播剧《去有风的地方》,本就是热门旅游地的大理更火了。为持续打造这一顶流IP,将“流量”转化为发展“留量”,大理不断丰富文旅业态,推动产业升级,焕新城市形象。

赢口碑是王道

服务细心又暖心

梳理网红城市“炼成记”可以发现,和以往不同的是,如今各个城市不再满足于宣传“吃喝玩乐”,而是不断提升城市品质和美誉度,加速整体旅游环境和服务的提升。

爆火之后,淄博没有“头脑发热”,而是站在游客角度充分考虑问题,在“五一”前夕发布《致广大游客朋友的一封信》,建议错峰出游,打出时间差、换得舒适度。这样一封诚意满满的信,再次让淄博赢得了好口碑。

山东大学社会学教授王忠武表示,旅行贵在品质,淄博对流量保持着清醒的态度,文旅等部门乐见流量带来的知名度提升,但更珍惜城市美誉度。

春节以来,潮州、台州、柳州等中小城市的表现也颇为亮眼,这些城市或以螺蛳粉等特色美食,或依托《狂飙》、英歌舞等文化产品和传统艺术的影响力,火爆出圈,吸引了空前的人流。

与旅游“下沉”相适配,包括淄博在内的很多城市,正在通过加强公共服务等方式,实现地方旅游环境和综合环境的“向上”升级。以淄博为例,通往该市八大局便民市场的道路原来坑洼不平,为了方便游客“打卡”,淄博三天就修好了一条路。同时,为应对“五一”大客流,淄博还发出通知,要求具备开放条件的党政机关、事业单位,免费向社会开放停车场和厕所。

不仅如此,除了提升体验值,各地还在“花样”宠游客上来了一番较量。

“五一”假期首日,重庆市景区流量大幅增加。4月29日当晚,洪崖洞景区周边道路分时段、分路段实施交通管制,千厮门大桥再次“封桥”宠游客,成为一座横跨嘉陵江的观景平台。

4月以来,昆明蓝花楹竞相盛开,成为春城最美的一道风景线。为了方便游客拍照打卡,昆明交警用锥形桶围成一个个安全区域,专门让出蓝花楹赏花“C位”,还在教场中路等网红路段启动临时交通管制,将原来的双行道改为仅允许机动车单向通行的单行道。这样一来,游客便可以安心赏花。

为了让游客玩得更加舒心,一些旅游城市在推进市场监管等方面也做出有效尝试。近段时间,云南大理、丽江和福建厦门等地相继发布规范餐饮、住宿和旅游服务的提醒告诫书,规范旅游市场价格秩序,要求各经营主体明码标价,不得侵害消费者权益,并开出相应罚单。

释放消费潜力

吸引游客一来再来

吸引“流量”不难,但打造“留量”不易。“网红”变“长红”,一字之差,背后却有很多工作要做。

首先,持续加大业态创新供给,实现量质齐升。中国社科院旅游研究中心特约研究员吴若山表示,“五一”后,要保持旅游消费长期向好的势头,各地必须继续加大业态创新供给。要持续输出文化创意场景,用创新迎战瞬息万变的“流量经济”。

湖南省旅游景区协会会长、湖南华夏投资集团董事长钟飞说,文旅产品要跟着市场走,跟着游客的身心需求走,要及时发现消费新需求,抢抓消费升级,开发新产品、新业态、新消费模式。与此同时,政府部门在守住安全等底线的前提下,对于新产品、新业态要抱有包容和开放的态度,鼓励经营主体持续创新、做大做强。

陕西省社会科学院文化旅游研究中心主任张燕说,当前“特种兵”旅游比较流行,说明以学生为代表的青年群体旅游需求旺盛,但又存在时间紧、资金紧等现实问题。针对该群体,可推出旅游专线,实现交通、餐饮、住宿的无缝对接,把更多时间留给景区,改变他们“走马观花”的旅游,提升旅游品质,吸引更多人出游。“如果可以抓住每个细分群体的旅游需求,针对不同顾客推出不同的旅游产品,既可以丰富旅游业态,也可以把小众旅游做成大市场。”

其次,以游客为中心,靠口碑树品牌。不可否认,网红城市的旅游消费市场火爆,但随之而来的排队到崩溃、产品和服务跟不上、遭遇“价格刺客”等问题也不可回避。业内人士认为,“网红”城市在享受“流量红利”的同时,应格外做好安全保障、产品供给、市场监管等工作,收获更多的“点赞量”,保持长久吸引力。

重庆工商大学莫远明研究员告诉记者,此外,还应注重旅游行业的自律和监督机制的建设,建立和完善投诉机制,及时发现和处理各类违规现象,推动旅游行业的健康发展。

莫远明说,要让“网红”变“长红”,政府部门一方面要出台拼经济的惠民惠企举措,另一方面也要出台真金白银的刺激消费复苏的措施,释放消费潜力。

最后,提升城市综合治理能力。从完善社会服务层面持续发力,如规范服务业价格、开放免费停车场、建设更多公厕、推进无障碍设施建设……从神经末梢的改变去积累好的口碑,提升整个文旅产业、地方形象,以及当地百姓的幸福指数。

受访人士表示,“流量”能否变成“留量”,检验的是一个城市的综合治理能力。更细更深的功夫要做在服务和监管保障上,真正让人来了不想走,走了还想再来。如何让远道而来的游客乘兴而来,尽兴而返,考的是相关部门的暖心贴心和用心,考的是商家和经营户的热心、诚心和良心,图的是让游客放心、安心和开心。这是真正的内功,须久久为功。