服务故事丨世茂服务人用行动表白：当你需要时我就在身边

“当你需要时，我就在身边。”这是一句朴实的情话，但对世茂服务人而言，这更是一句承诺、一份责任。在世茂家园里，每天都发生着暖心的故事，世茂服务人以诚挚的关怀，用真诚与专注守护着每位家人，为呈现有温度的生活全力以赴。

紧急救助，心系业主显担当

6月的一天，刚完成小区网格巡查的李莎收到一位业主在家晕厥的消息，来不及歇口气的她立即与秩序部同事一起赶到业主家中查看情况。由于事发突发，业主家属十分焦急，李莎见状立即上前暖心安抚。在她的陪伴下，业主家属慢慢冷静下来，120急救人员到场后她又细心地协助医护人员将业主送上救护车。

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在李莎的及时帮助下，业主顺利入院接受治疗，身体并无大碍。事后，业主和家属专程赶到客服中心对李莎当面致谢，业主说：“幸好有你在，不然我们真不知该怎么办！”爽朗的李莎笑笑说：“这是我分内工作，只要有需要，您的事就是我的事。”

用心服务，主动解难伸援手

今年4月，重庆茂悦府秩序队员张腾升进行例行岗位巡查时，发现一名业主正吃力地搬运着大件物品。出于世茂服务人的本能，张腾升立即上前询问，原来业主收到十余件货物，但只有自己一人在家，没办法只好独自搬运。张腾升得知后，当即主动提出帮忙，在一趟趟来回奔走下，他最终协助业主将全部物品搬回家中。

看着张腾升累得气喘吁吁，业主握着他的手感动不已：“这本来不是你的工作，却依然伸出援手，实在是太感谢了。” 业主的小事，都是物业的大事，在世茂服务的一线岗位上，“张腾升”们用切实行动温暖着每位业主。

真情实意为业主，胜似亲人暖人心

6月的一天晚上，一面印有“真情实意为业主，排忧解难贴心人”的锦旗送到世茂服务成都钱隆天下物业服务中心。寥寥几语，温暖动人，而背后的故事，更让人感动不已。锦旗来自小区一位业主的子女。业主是一名88岁的高龄独居老人，视力及听力都存在不同程度的丧失，行动也有所不便，故成为项目的“重点照顾对象”：秩序门岗员工时刻注意老人动向，但凡独自出门，都会进行返回劝导；管家开展贴身服务，陪同老人在小区遛弯儿，并护送回家；物业联动社区派出所，以防老人走失；物业服务团队定期向在外的儿女反馈老人近况……此外，为老人充话费、点外卖等等个性化需求也不在话下，钱隆天下的物业服务团队俨然成为业主贴心的“家里人”。

钱隆天下物业服务团队细致入微的关怀，让老人的儿女不禁连连感叹：“有这样的物业，是我们全家的幸运！” 做好一次服务工作不难，难在一直坚持做最细微、最实在的小事，业主和家人的信任，是对世茂服务工作的最高评价。

争分夺秒灭险情，安全守护在身边

“这次全靠物业发现及时，不然后果不堪设想啊！”业主张女士激动地说道。这是发生在成都世茂玉锦湾物业服务中心的一幕。时间回到4月19日上午，玉锦湾项目监控中心消防主机突然发出刺耳的报警声，消防值班员黄仕峰确认相关信息后，立即通知巡逻岗前往报警楼层巡视。巡逻岗林玉平等五名秩序队员接到通知后，不敢怠慢，迅速手持灭火器直奔目标楼层，凭着熟练的团队配合及排查技巧，大家最终锁定触发报警的住户。

“当时我们又敲门又呼喊，一直没人应答，实在是着急。”在场人员回忆起来仍是紧张。幸好，通过楼栋管家刘茜茜大家联系上了业主并成功开门。“推开房门一瞬间，浓烟扑面而来，燃气灶上炖着的东西已经烧焦。”林玉平抢先进屋关掉燃气灶，另一名同事同步关闭天然气、切断电源，同时工程人员也赶到现场进行浓烟抽排，管家检查室内受损情况并协助抽排。在大家齐心协力抢险下，业主户内的火灾隐患被及时扑灭。业主随后与其女儿陆续赶回，对物业的应急处理感激不已，不停说着：“有你们在身边，我们住得放心！”

深情不及久伴，关爱无需多言。“当你需要时，我就在身边”，世茂服务人以实际行动验证着这句话，时时刻刻将业主所需放在心间，用一点一滴的服务感动着业主，也坚定着物业人持之以恒的方向。

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