看不见，听不清……花千元在演唱会“开盲盒”，观众可以退票吗？

“内场靠中间的票880一张，给我立了个屏幕在中间，全程只看大屏幕，我不知道我为什么要买880的内场票。”近日，网友“翅膀”在看完海南海口举办的天后之夜巡回演唱会后在社交平台上发文吐槽，同时他还表示，现场音响效果“拉垮”，许多观众大喊“退票”。但记者了解到，对于观众的退票诉求，主办方表示“不支持”。

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今年以来，线下演出市场强劲复苏，多地演唱会都出现一票难求的火热场面，甚至还有不少观众为了观看演出跨城前往，看一场演唱会的成本已不仅仅只限于票价。然而，观众花了“高价钱”，却得不到对应的体验感，这种情况下观众可以退票吗？

柱子票、墙根票频频出现

观众花高价却看不见舞台

今年，各大演唱会接连上演，人气高涨，但“无声”“只闻其声，不见其人”等问题却频频出现，柱子票、墙根票、音响效果差等问题遭到了观众的吐槽。有网友发文表示：“蔡依林上海演唱会就是墙根票，座位视角跟舞台平行，连屏幕都看不了。开场了只好坐在过道地上，才勉强能看到倾斜角度的屏幕。但只要她在里面跳舞就完全看不见，舞美道具也都在凹进去的地方。永稻星不肯退一分钱，还美其名曰‘优先购’，让我们买合肥场。”

该网友的经历并不是个例。8月初，中消协发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析》案例中提到，今年5月，有多名消费者反映，某明星演唱会现场视线被遮挡。例如，张女士在某平台支付1299元购买了一张位于二层看台的演唱会门票，由于购票时并无相关座位图显示，到演唱会现场才发现有立柱正好遮挡了视线，导致无法正常观看演出。

什么是柱子票、墙根票？事实上，这两者都是指部分演出场所不支持消费者购票时选座，观众到达现场后，才得知购买到的座位存在视野盲区——有的被柱子所遮挡，有的处于场馆墙角，无法看见完整的舞台，最多只能看到歌手的背影，演唱会全程只闻其声，不见其人，“观演体验非常差，完全不值票价！”

面对演唱会“座位盲盒”

观众如何维权？

本是一场与喜爱的歌手双向奔赴的浪漫会面，却因为一系列突然出现的问题扫兴而归。如今，看演唱会似乎也在“开盲盒”，位置的远近不再取决于票价的高低，就算购买了高价票，也有看不见、听不清的风险。此前，梁静茹、张韶涵、刘若英等多位知名歌手的演唱会中，高票价的位子也出现了视野被遮挡的问题。那么，观众花了钱，却得到了很差的观演体验，这算是侵犯了消费者的合法权益吗？面对这种情况，观众可以退票吗？

“这种情况算是侵害了观众的合法权益。经营者向观众即消费者出售门票后，提供的服务应当满足相应的质量要求。”北京大成（成都）律师事务所合伙人潘松表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。“因此，消费者购买门票但听不到声音，可以以‘经营者提供服务不符合质量要求’为由，主张行使法定解除权，要求经营者退票。”

那柱子票、墙头票是否也能退票呢？“虽然由于票价不同，位置不同，视听效果可能不一，但能听得见声音、能看得见舞台是服务的基本质量要求。”潘松认为，对于有视野遮挡的票，消费者有提前知晓的权利，“如果商家提供了座位图，但未标注柱子等影响听演唱会的因素，也是侵犯消费者权益的。”对于侵犯消费者权利的行为，潘松建议，消费者可通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁等方式维护自身合法权益。

成都日报锦观新闻 记者 吴雅婷 责任编辑 何齐铁 编辑 刘永豪 图据网络